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“服务通”居家养老服务业务管理系统

一、系统概述


        “服务通”居家养老服务业务管理系统是在对国家政策和养老市场充分研究的基础上,利用先进的计算机通信技术、语音通信技术和二维码技术为从事社区居家养老服务业务运营的机构量身打造的,能为运营机构提供客户资源、服务资源、服务质量、服务结算和业务数据汇总及分析为一体的专业化运营及管理的信息化系统。


二、应用说明


1、帮助客户实现资源的精细化管理 

按照政府老龄工作部门及老龄行业的特点,综合政府老龄主管部门对老龄人群的管理特点、行业应用管理属性以及养老服务机构市场化运作需求进行设计,在对客户的姓名、年龄等基础信息的基础上,实现对客户的居住信息、健康信息、亲属信息等进行管理。

 

2、帮助实现内、外部服务资源的整合和管理

 

实现对企业内部服务人员的管理,并充分整合各类养老服务实体,形成为老服务资源的有效整合和管理。达到内部服务资源精细化管理和控制,外部资源有效的调用和补充,建立内外部养老服务资源的充分聚合,丰富服务内容,扩展服务项目,可有效满足客户的养老需求。

 


3、实现服务监控,服务信息的自动采集,形成服务台账


利用二维码、电话考勤等手段,按照政府财政部门对服务记录的要求,对服务人员服务详细信息进行采集并详细的服务台账,为企业和政府财政结算提供依据,同时为企业对服务人员的考核提供依据。


4、建立服务人员考勤记录,实现服务监控


采用语音、手机APP并结合GPS/LBS定位技术建立服务记录,确保服务人员按照约定的地点为服务对象提供服务。

 

5、实现企业内部服务质量考评,可为第三方专业机构提供认定接口


提供企业内部回访功能,实现对服务质量的考评。同时针对承接政府购买服务的服务记录,可按照政府要求给专门的认定机构提供评估接口,可直接在本系统上实现对服务记录的认定。


6、建立客户投诉渠道,确保客户投诉有效处理


实现对客户投诉的登记和处理机制,确保客户的满意度。


7、实现服务信息的自动汇总


为养老服务机构提供精细化的报表功能,包含客户、员工、服务等统计报表,并可根据需求定制。

 

三、业务流程
 

 


三、应用价值


1、提升养老服务机构信息化管理水平,降低管理成本,提高工作效率;

2、提高养老服务机构服务质量控制能力,实现对服务过程的动态监管;

3、提高养老服务机构科学管理水平,确保机构的良性化运营;

4、建立服务台账,提供员工绩效考核管理工具;

5、为养老服务机构和政府财政结算提供结算报表。

公司地址:河南省郑州市文化路128号航天商务大厦15层 电话:0371-60831290 60831286 电子邮件:zzdxcorp@126.com

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