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《2009中国呼叫中心产业发展研究报告》发布
由CTI论坛发布的《2009中国呼叫中心产业发展研究报告》主要基于2008年10月20日至2008年11月10日和2008年12月至2009年5月共两次近6个多月的第一手资料为主的综合调查与分析工作。报告显示，经过近几年的发展，就总体而言，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。截止2008年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到396,000多个，市场累计规模为386亿元人民币。需要特别指明的是，本研究报告在2008年报告的基础之上，增加了对相关领域供求格局的分析工作，针对各相关行业领域进行了深入分析，从水平分类用户、垂直行业用户、产品与服务分类以及呼叫中心管理与运营相关产品与服务等多层面对中国呼叫中心产业市场进行了全国研究。
