■“今年提出的口号是Video is the new voice（视频是新的语音），表明相对于语音业务而言，视频业务将会继往开来，为3G增值业务注入强心剂。”

■“对于3G手机用户使用体验，及某个具体3G业务的生命力而言，理想的情况应该是，无论用户使用什么型号、什么档次的手机，甚至是山寨机，都可以直接、方便的访问。不需要用户像使用电脑一样下载客户端软件，浏览器、播放器等等。”

■“如何让客户有更好的应用体验非常重要，无论是技术产品供应商、软件开发商，还有运营商，都应该会意识到这一点。”

■“产品在各种网络环境下的通用性，和对开放标准架构的尊崇， 一直是我们产品研发的核心理念。”

CTI论坛5月15日独家专访（记者高守）Dialogic公司。Dialogic公司是世界级的创新性技术的主导提供商，其技术以开放式标准为基础，为 网络服务提供商和企业通信网络实现创新性移动、视频、IP和 TDM 解决方案。Dialogic 公司的客户和合作伙伴依靠其先进、灵活的部件，在世界各地快速实施增值的解决方案。

2009年初，中国3G元年，在3G手机上写信息、发图片、上网、浏览互联网、电视会议等衍生应用悄然进入寻常用户身边，与互联网上的免费视频火热相比，3G视频也吸引了更多通信设备制造商和软件商的注意。随着3G到来，3G视频应用也愈发受到人们关注。

3G视频应用该如何发展？这些问题都成为整个业界思索和讨论的焦点，作为最早关注中国3G视频发展的专业媒体之一，CTI论坛秉承客观专业角度，全程记录 这项技术变革史，以飨读者。近日，作为中国最早引入3G语音视频技术通信技术领先厂商，Dialogic公司中国区总经理林竞宇接受了CTIforum记 者的专访。

图：本文作者和Dialogic公司中国区总经理林竞宇合影

整合产品主推解决方案

整合产品主推解决方案

CTI论坛：Dialogic公司收购了Cantata，NMS以及Open Media Lab等公司，在对旗下几个产品品牌整合后，看起来没有推产品技术，完全从应用谈市场，这其中有什么原因呢？

林竞宇：Dialogic公司的产品地位和策略没有改变，致力于向用户应用提供基于开放架构的融合通信构建模块，收购的几家公司的产品也属于这样定位，丰 富了我们产品线在电信级领域的扩展，尤其是在视频音频媒体处理服务及信令领域。在新的网络环境下，用户都加更关注应用本身和使用体验，作为厂家，如果只强 调技术和产品本身，会和用户的实际需求产生距离，不够直观。今后，Dialogic会加强在应用方面的引导，对运营商、软件开发商，和普通用户而言都是需 要的。

应用体验很重要，有良好的体验，用户才会真正对应用感兴趣，进而采用基于其产品的解决方案。这样就很自然了。只关注纯技术、产品的时代，已经不复存在了。 举个例子，大家都去过宜家家居，和一般家具城的感觉是不是不一样？他们会在整体空间内通过色彩、布局搭配、明快的标识，营造一个舒适、方便的氛围。然后使 用自己的产品，对卧室、客厅、儿童房等家居局部，进行简洁有创意的模拟布置，充分展现产品组合后的体验，很容易打动客户心理，自然产品会销售得很好，还有 可能带动客户产生计划外消费，客户也很满意。所以说，如何让客户有更好的应用体验非常重要，无论是技术产品供应商、软件开发商，还有运营商，都应该会意识 到这一点。

CTI论坛：现在普通大众对3G增值业务的认识，目前仅限于对市场宣传内容，而这些内容对真正的应用或者开发涉及较少，对未来预期3G增值应用也很雷同，没有什么新意。相反，整个这个市场大家都在关心3G市场可扩展的范围，您如何看待？

林竞宇：3G增值业务是一个大有作为的市场。基于2G网络的增值业务（语音），已经发展很多年了，对用户而言，全新且有吸引力的业务，会越来越有限。今年 是好机会，中国3G元年，运营商正在对3G网络进行大规模部署，这也是增值业务市场重新洗牌的时候。很多好点子，会在新网络环境下更方便的实现。 Dialogic公司今年提出的口号是Video is the new voice（视频是新的语音），表明相对于语音业务而言，视频业务将会继往开来，为3G增值业务注入强心剂。Dialogic公司这两年的收购，也是在贯 彻这一宗旨。

CTI论坛：3G在中国的定义，可能是市场宣传的因素，把它看成是上网工具，也使得更多人认为3G这就是上网，把互联网的业务拷贝到手机里就可以了？

林竞宇：手机有手机的使用特点，上网本有上网本的使用特点，这是两个不同的市场，用户体验会不一样，尽管带宽大了，但在3G手机上完全照搬现在互联网里流 行的业务，会有问题。手机有自己的特殊性。例如，用户使用手机的场景，会和使用电脑完全不同，手机屏幕相对较小，按键只有十几个，这会限制很多互联网业 务。而怎么发挥这些按键的作用，是要考虑的。按键就会发出DTMF信号，无论是现有已大规模部署的电路交换网络，还是未来更普遍的IP网络，都会传输这些 信号，在3G应用中，如何利用这些信号，与用户进行方便地互动，会成为很多手机新业务的起点。

CTI论坛：现在有了IP，3G中，IP占核心部分，其实，在更多领域2G还是存在的，IP是不是会一下子把2G全部替换呢？IP数据服务会替代现有的3G电话业务么？

林竞宇：2G网络与IP、3G网络，在相当长的时间内，一定是共存的。如果能通过某种技术在原有网络上，进行循序渐进的投资，而达到网络升级的目的，这是 运营商愿意见到的。无论是哪家运营商，在部署IP及3G网络时都会考虑与原有2G网络的对接，以保证互联互通，及业务的自然延伸。

相对于数据业务，3G视频呼叫业务有自己的特点。举个例子，WCDMA或TDSCDMA的电路域有64Kbps， 64K的信道里面有10多K是给语音， 40多K是给视频。 只要呼叫接通，手机到对端之间的64K，是独享的，通话期间，这64K的带宽是没人可以分走的，这是基于电路域的视频业务可以顺畅进行的保障。

以基于数据域的业务就不同了，虽然有几百Kbps甚至几M的带宽。 但如果在较小范围内，使用的人多了，带宽会被分享， 同样的业务质量可能会得不到保证。

这里有一张图，这是一个很基本的模型，描述了基于3G视频呼叫可以开展的业务。

我们看，左侧是3G手机，空中信道64基于TDM，右侧是IP网挂业务，包括呼叫中心、UC、流媒体服务器等，3G和IP网之间，需要有一个视频网关 (Video Gateway可以包括视频媒体处理功能)，将3G与IP流进行相互转换，视频网关技术很关键，涉及到很多环节，要考虑，比如如何保证视频播放的流畅，丢 帧如何处理，如何将延迟降低到最低限度，压缩和解压是否更有效率，是否支持多种视频编码方式及它们相互之间的转换，如何支持3G视频会议的需求。 这里涉及到很多的算法的积累，和在　　实际网络环境下的应用经验。Dialogic公司可以提供满足要求的产品。

通常来讲， 有3G手机通过电路域发起的视频呼叫业务，叫作“Video Telephony”，与3G数据业务是并存的。而这两者，无论是对用户的使用体验，还是运营商的计费方式，还是最终的业务模式都会产生很多不同。

通过视频呼叫实现的3G业务 vs 3G数据业务

中国3G视频业务市场

CTI论坛：随着中国对3G的部署，视频服务需求呈现大幅度上升态势，视频会议、IPTV、监控等成为应用热点，Dialogic，如何看待中国的3G视频市场？

林竞宇：在目前阶段，我们会加强在视频网关领域及 IP/TDM的多媒体服务器领域，通过应用合作伙伴与运营商进行合作。通过3G视频呼叫(Video Telephony)建立起来的业务，是需要市场关注的，与3G数据服务一定是并存关系，各有特点。对于3G手机用户使用体验，及某个具体3G业务的生命 力而言，理想的情况应该是，无论用户（尤其是国内不同层面的用户）使用什么型号、什么档次的手机，甚至是山寨机，都可以直接、方便的访问。不需要用户像使 用电脑一样下载客户端软件，浏览器、播放器等等，不同的手机硬件，操作系统都不一样，业务提供商如何支持？这可不像电脑行业，硬件，操作系统都有事实标 准。如果运营商针对具体服务向用户提供定制手机，又难免顾此失彼。进而，3G业务如不能保证对不同手机的普遍适用性，就很难真正火起来。3G手机的数据域 增值服务，会有这方面的局限性。 我们可以看一下在2G时代最火的增值业务：短信和彩铃，又有哪个需要安装额外的软件，并且和手机型号相关呢？通过3G视频呼叫(Video Telephony)建立起来的业务，可以为3G业务的普遍使用性提供解决之道，这样的业务才会有最强的生命力。

对于3G视频呼叫(Video Telephony) 的理解，很多人认为，就是用户可通过它仅仅可以与对方进行视频通话，其实这仅仅是它可以实现的业务之一，几乎所有的2G时代的业务都可以通过它进行视频功 能的拓展，给用户带来新的体验，这里我再次强调体验，如视频IVR (IVVR), 视频邮箱，视频呼叫中心（产品展示，内容推送……），视频交易（预付费，手机支付）等等， 新的体验也一定会刺激新的业务模式的产生。

视频应用延展业务空间

CTI论坛：在中国3G业务开展过程中，有哪些行业、哪些业务应用值得期待呢？

林竞宇： 再强调一下，基于视频呼叫的业务，不仅仅等于可视电话。在多数情况下，用户对这个需求并不明确。我打电话，不是我非要见你不可，有的我还不想见呢，如果手 机上摄像头角度，周边光线不合适，会影响视觉效果，还有隐私问题等等。 国外3G视频双向可视通话业务发展的现状也证明了这一点。

当然，视频聊天业务，在中国会有市场。参与者会有明确的可视需求。

视频呼叫中心会是一个很有前途的业务，但如果理解为这仅仅是让客户与座席员见面，就有点儿开玩笑了，如果座席员能够通过视频呼叫技术，向用户推送服务内 容，或进行产品展示，对于自助服务来讲，用户可以通过播放的视频菜单按键，进行选择和业务内容进行互动(IVVR)，这才会把呼叫中心服务带上一个新的台 阶。

还有一点，3G视频呼叫业务有一点好处，就是用户需要可以拨打电话过去，运营商高兴，为什么？可以按时长，按具体服务计费。 数据业务也可以计费，但只能按流量或包月计费，一个月500兆，多少钱这样，不能按服务收费，运营商最怕什么？最怕是只当管道工，通过3G视频呼叫开展业 务，完全可以解决这个问题，在原来2G网络里已经有一套完整的计费系统，只需稍做改动，就可以按照运营商所需要的方式进行计费。

尤其是在3G业务初期，市场必须有好的收费、赢利模式，才有可能可持续的发展。对于视频呼叫业务本身来说，可以知道用户的主叫号码(Caller ID)，这就可以锁定客户，知道他的个人信息，就可以有针对性的向客户推过一些定制服务。而如果是纯数据服务、IP地址经常变，按服务收费不容易，也不容 易精确到个人。 IVVR 同样可以在视频播放过程中嵌入广告， 由于可以通过主叫号码知道用户的个人信息，嵌入广告的内容可以定位得更准确，可以针对年龄段或个人喜好或者来推送内容。

CTI论坛：如果用户使用3G的数据方式享受上面的服务呢？有什么区别？

林竞宇：如果是数据服务，手机需要很高端智能手机，而且要下载客户端软件，安装特殊的浏览器和媒体播放器，对手机性能要求很高。这样，第一，成本会高，第 二，用户反感下载一些软件。有了3G IVVR，只要用3G手机就可以，只要有3G打电话的功能，也不用考虑要下载什么软件。比如，现在工商银行已经有了一个呼叫中心平台，为了给用户更好的体 验，希望通过3G 网络提供视频功能，并希望他的任何3G手机用户无论是来自中国电信、中国联通、中国移动，都能打进去。如果内容服务是走数据域方式，用户就需要下载客户端软件。用户说不想下载软件，我打工行呼叫中心要下载工行的客户端软件，以后要打中行还要下载中行的客户端软件，如果还有招行，建行呢？我手机成什么了？成 了电脑了，电脑的能力可以！但手机不适合，手机处理能力就这么大。处理能力超强的手机，国内大多数用户支付不起。另外，手机最重要的是还要保证用户最基本 的通话业务要求，太多的下载软件可能会影响手机的稳定性和安全性。另外，开发手机客户端软件的公司可辛苦了，为了满足工行的一个小的业务改动要求，他可就 要对市面上所有型号的3G手机一个个的进行开发，以后的型号还层出不穷，这可就没个完了。难以想像这样的数据服务能否真正开得起来。

引进国外成熟运营方案

CTI论坛：Dialogic的视频服务在国外哪一个国家做的比较典型？

林竞宇：WCDMA现在全世界有100个运营商采用，五千万用户。因为我拿的数据也许是去年的，还不包括中国。整个全世界的规模就是这样，五千万用户不是 很多，相对于几十亿的2G用户来说很小。Dialogic和合作伙伴在国外主要开通的视频业务很多是基于Video Telephony技术的。有这样一些案例，一类就是Video Conferences，视频网络、视频聊天、视频会议，和通常所说的视频会议系统不一样，以前是基于数据，基于IT技术，大家集合在一个非常漂亮的会议 室里、有投影机、大屏幕，有高质量的带宽保证，远程的办公室，也是同样的装备，质量绝对好，绝对清晰，但这不是每个家公司都买得起的。全世界只有不到1% 的公司的会议室里，安装了这样的设备。

那么3G解决了很重要的问题，因为3G手机本身有屏幕，解决了屏幕的问题，本身有摄像头，摄像头都已经嵌入了，不需要额外去购置什么视频设备，而且拿起就 用，不需要预约什么时间。像开语音会议一样，可以随时发起，很方便。而且这个系统，可以和原来的IP视频会议系统相连接，原有的IP视频会议产品提供商， 象POLYCOM、Tendburg，他们只需要考虑与视频网关的结合，就可以把使用3G手机的会议方加入到现有会议系统里，既能够享受原有的市场，又能 够发展新的客户。新的客户有可能就是一个3G手机用户，我就想随时随地发起一个视频会议，不用下载什么软件，不用安装什么东西，就买这个服务好了，运营商 可以提供这个服务平台，并通过服务时长来收费，远比当“网络管道工”有价值。

另一类业务，我举个例子，像比较近的香港CSL移动电视，也是通过3G视频电话打进去在IVVR的帮助下选择频道，IVVR和流媒体服务器相连，就可以向 3G用户播放实时视频内容了。流媒体服务器是来自互联网的应用，互联网上的实时转播通过RTSP技术，我们的IVVR也是利用了RTSP技术与实时内容进 行互动。这就是所谓的3G视频点播。

还有一类业务是视频监控，并且已经有视频监控应用了。通过一个电脑屏幕，通过IP网络，也有一个IP服务器，只不过那个服务器有摄像头，通过这个IP网络 也是在这个电脑网络上面。那么通过3G手机也可以实现，把视频监控的流媒体服务器，联入到视频网关上面来就可以了。随时随地可以发起视频监控的需求，只要 用户家的摄像头能够进入到虚拟服务器上，就可以看，就能通过打电话看到想看到的内容。

这样，用户可以通过打3G电话，来观察他们家的孩子，或者是他所关心的路况。当然这需要运营商把这个服务建起来，我们提供桥梁. 原来互联网所有的业务都可以和3G用户互动。现在视频监控应用还是停留在一个比较官方的应用上面，比如公安、刑侦等，其实，它可以大众化的，像上面所说 的，通过随时发起的3G视频呼叫，用户就可以“监控“到更贴近他生活的实时内容，这样的业务应该有市场前景。

但是，请注意，别太指望通过电路域视频呼叫的64bps 带宽看高清晰电影，因为3G Video Telephony更强调的是交互，和内容之间的交互，这是它的特长。

CTI论坛：还有哪些其他通过视频呼叫建立的相应服务呢？

林竞宇：可以继续发挥想象力，比如3G视频社交网络，及其与现有在互联网上，2G上的社交网络的融合。再举些例子，通过视频呼叫，订快餐、礼物就可以看到 视频图像，有很直观的体验。通过主叫号商家就可以很快知道订货是谁，是不是老主顾，能够准确定位需求。还有股票，现在很多人还是通过电话来炒股，按键简单 啊，但是看不到K线图，为什么不通过电脑来炒股呢？就是因为电话方便，所以随时随地迅速可以发起呼叫，操作起来按键就可以了。通过3G视频呼叫就好了，既 能看见行情图，又能继续销售简单的按键操作。

地图服务也可以，打个3G视频电话就能看Google地图，这个听起来容易，实现起来是需要很多技术环节的。这个基本上是利用了现在的互联网的业务，既有 丰富的内容，又可以收费，还可以定位客户，两全其美。类似的基于视频呼叫的业务可以很多，原来所有2G语音增值服务，加入视频功能， 都可以去考虑开展。

与运营商合作未雨绸缪

CTI论坛：Dialogic现在国内的这些有哪些视频应用呢？Dialogic有呼叫中心与视频整合的成熟产品线，那如何以产品供应商的角色进入中国3G建设，现在各家通信厂商都在为3G未雨绸缪，之间的有着微妙关系，Dialogic与运营商工作开展的如何？

林竞宇： 我们其实已经与合作伙伴一起在中国移动开通第一个3G视频商用业务，就是移动视点播，现有用户数有几万人，平台已经商用。最近刚看到移动计划在上海建设大规模的视频内容制作基地，我们很关注移动在这方面的进展。