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【为老服务网络中心】项目建议书
一、项目背景
在现行生育政策不变的情况下，2010年，中国60岁及以上老年人口将达到1.74亿，约占总人口的12.78％，其中80岁以上高龄老年人将达到2132万，占老年人口总数的12.25％。2050年，中国老龄人口将达到4.37亿，65岁以上老人占总人口比例将达到27.8％，80岁及以上高龄老人占总人口比例将从2000年的1%更快速地上升到2050年的9.1%。届时，中国老年人口数量比发达国家老年人口总和还要多出3700万人，老年人口总量将超过世界第三人口大国美国的总人口（3.95亿）。
老年人是社会的宝贵财富，他们曾经为国家、社会和家庭做出过贡献，其晚年生活应当得到切实保障。经济社会的快速发展为建立完善老年保障事业创造了有利条件，大力发展养老服务业，不断满足广大老年人的物质生活与精神文化需求，是坚持以人为本、全面落实科学发展观的根本要求，也对促进家庭和睦、人际关系融洽、构建社会主义和谐社会具有直接而深刻的影响。同时，大力发展养老服务业能够有效提高包括广大老年人在内的全体人民的生活质量，促进相关行业发展，推动经济增长，符合经济社会协调发展的总体要求。
二、项目描述
充分运用高科技手段，整合社会各界的力量和服务网点资源，以社区为依托，建立全方位的信息化的居家养老服务体系，打造21世纪新型“虚拟敬老院”。真正做到“让老人生活的舒心、安心；让老人子女放心、省心”，从而推动家庭和谐、社区和谐、社会和谐！
三、主要的服务内容
（一）生活求助
包括家政服务、送水送餐、订票、就医预定、法律维权、心理咨询等等。
这个服务主要是通过平台系统整合第三方单位及服务信息，根据老人的需求，进行电话转接完成。从而为老人提供多方位的专业的服务对接。
（二）紧急救援
针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急救援服务。包括通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构、120等等。
平台会在第一时间，尽快的根据老人的地理信息和历史记录，全方位的通知有关人员赶到现场，从而保障老人的生命财产安全。
（三）主动关怀
运用电话、短信等通信手段，平台可以根据发送的内容，将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等等主动的发送给老人，让老人感受到政府和社会对他们的关爱。
四、服务流程示意图
五、系统组网方式
六、平台功能描述
（一）信息管理子系统
第一类：老人及家庭所固有的各种信息数据
老人信息
姓名 性别 年龄 出生年月 联系方式 省 市 区/县 详细地址 病史 家庭角色 身份证号 照片 备注
家人信息
姓名 性别 年龄 出生年月 省 市 区/县 详细地址 联系方式家庭角色 备注
社区名称
社区名称 省 区 县 详细地址
街道办事处信息
办事处名称 省 区 县 详细地址 联系人 联系电话 工作时间
社区物业（公司）信息
物业（公司）名称 省 区 县 详细地址（办公地址） 联系人 联系电话 工作时间
第二类：相关服务及机构对应的信息数据，可不断扩展增加
家政服务信息
家政公司名称 省 市 区/县 详细地址 联系人 联系电话
医疗信息
医院名称 省 市 区/县 详细地址 联系人 联系电话 工作时间
社区卫生所名称 省 市 区/县 详细地址 联系人 联系电话 工作时间
药店名称 省 市 区/县 详细地址 联系人 联系电话 工作时间
出租车公司信息（提供打车服务）
出租车公司名称 省 区 县 详细地址 联系人 联系电话 工作时间
超市信息
超市名称 省 区 县 详细地址 联系人 联系电话 超市规模 工作时间
自来水公司
公司名称（充水点/服务点等） 省 区 县 详细地址 联系人 联系电话 工作时间
供电公司
公司名称(服务点) 省 区 县 详细地址 联系人 联系电话 工作时间
第三类 固定性的服务数据
报警电话
急救电话
广电电话等等
信息采集完毕，及时录入系统。信息越丰富越好。
（二）紧急救援服务子系统
便捷呼救
1、 两个大按钮：红色呼救、绿色求助。 按红色即可。
2、 终端分为三类：固话终端(可附带呼叫器)、移动固话终端(可附带呼叫器)、视频摄像头。
响应迅速
专线接入、专人服务
短信通知
收到呼叫后，立即由系统自动短信通知其家人 比如您的母亲或者父亲，有紧急事情，请迅速处理
信息自动提示
坐席电脑，立即自动显示该电话所属的老人（包括父亲和母亲等）的相关信息
1. 老人信息 照片 姓名 地址 病史 性别 年龄 出生年月 身份证号 社区名称
2. 家人信息 姓名 联系电话 性别 家庭角色 备注
3. 其它信息：物业管理联系人姓名及其联系电话 附近医疗联系人及其联系电话等等
4. 电子地图显示其所在位置
5. 提示输入求救内容，自动提示求救时间
6. 历史求救
老人姓名 求救时间 求救信息 处理单位 处理时间 处理结果 回访时间
7. 自救常识
各类疾病及其它突发情况，如何自救常识信息。
图A:地图显示老人位置信息
图B :同步显示老人各种相关信息
图C:历史求救记录
求救求助切换
支持在老人按错按钮的情况下，进行切换到求助流程。
其中包括短信通知家人本次呼叫是求助，而不是求救。
信息采集、全程录音
呼救请求内容迅速记录、自动全过程录音
立即通知
立即通知相关单位进行处理
案件跟踪
时刻关注 本案件的进行情况 并有效监督
回访解案
坐席人员及时回访并结案 统计
（三）助老服务子系统
便捷呼救
两个大按钮：红色呼救、绿色求助。按绿色即可。
有效响应
专线接入 有效响应 不丢来电
信息自动提示
坐席电脑，立即自动显示该电话所属的老人（包括父亲和母亲等）的相关信息
1. 老人信息 照片 姓名 地址 病史 性别 年龄 出生年月 身份证号 社区名称
2. 家人信息 姓名 联系电话 性别 家庭角色 备注
3. 其它信息 物业管理联系人姓名及其联系电话 家政公司联系人及其联系电话 等等
4. 电子地图显示其所在位置
5. 提示输入求助内容 自动提示救助时间
6. 历史求助
a) 老人姓名 求助时间 求助内容 处理单位 处理时间 处理结果 回访时间
7. 求助常识
a) 根据类型，显示相应的常识信息:
图B :
图C:
求救求助切换
支持在老人按错按钮的情况下，进行切换到求救流程，包括短信通知
信息采集
求助请求内容迅速记录、自动全过程录音
立即通知
立即通知 相关单位进行处理
案件跟踪
时刻关注 本求助请求的进行情况 并有效监督
回访解案
（四）主动关怀子系统
编辑信息内容。例如：康复保健、生活常识、政府优老抚老政策、有关老人的活动通知等。
选择发送老人的号码，可以选多个、也可以分组后选择不同的组；拓展开来可以按照社区或地理范围进行选择接受信息的老人。
选择短信群发；
选择有声短信方式群发。其中有声短信使以电话的方式拨通老人家里的电话方式，进行语音播报，以适应老人眼力下降的情况。
七、系统特点
多种智能化终端（固话、手机、视频监控）
多方位整合社会资源
主动化监控/服务
地理信息图形化显示
如您对此项目感兴趣，请与我司市场部联系。
在现行生育政策不变的情况下，2010年，中国60岁及以上老年人口将达到1.74亿，约占总人口的12.78％，其中80岁以上高龄老年人将达到2132万，占老年人口总数的12.25％。2050年，中国老龄人口将达到4.37亿，65岁以上老人占总人口比例将达到27.8％，80岁及以上高龄老人占总人口比例将从2000年的1%更快速地上升到2050年的9.1%。届时，中国老年人口数量比发达国家老年人口总和还要多出3700万人，老年人口总量将超过世界第三人口大国美国的总人口（3.95亿）。
老年人是社会的宝贵财富，他们曾经为国家、社会和家庭做出过贡献，其晚年生活应当得到切实保障。经济社会的快速发展为建立完善老年保障事业创造了有利条件，大力发展养老服务业，不断满足广大老年人的物质生活与精神文化需求，是坚持以人为本、全面落实科学发展观的根本要求，也对促进家庭和睦、人际关系融洽、构建社会主义和谐社会具有直接而深刻的影响。同时，大力发展养老服务业能够有效提高包括广大老年人在内的全体人民的生活质量，促进相关行业发展，推动经济增长，符合经济社会协调发展的总体要求。
二、项目描述
充分运用高科技手段，整合社会各界的力量和服务网点资源，以社区为依托，建立全方位的信息化的居家养老服务体系，打造21世纪新型“虚拟敬老院”。真正做到“让老人生活的舒心、安心；让老人子女放心、省心”，从而推动家庭和谐、社区和谐、社会和谐！
三、主要的服务内容
（一）生活求助
包括家政服务、送水送餐、订票、就医预定、法律维权、心理咨询等等。
这个服务主要是通过平台系统整合第三方单位及服务信息，根据老人的需求，进行电话转接完成。从而为老人提供多方位的专业的服务对接。
（二）紧急救援
针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急救援服务。包括通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构、120等等。
平台会在第一时间，尽快的根据老人的地理信息和历史记录，全方位的通知有关人员赶到现场，从而保障老人的生命财产安全。
（三）主动关怀
运用电话、短信等通信手段，平台可以根据发送的内容，将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等等主动的发送给老人，让老人感受到政府和社会对他们的关爱。
四、服务流程示意图
五、系统组网方式
六、平台功能描述
（一）信息管理子系统
第一类：老人及家庭所固有的各种信息数据
老人信息
姓名 性别 年龄 出生年月 联系方式 省 市 区/县 详细地址 病史 家庭角色 身份证号 照片 备注
家人信息
姓名 性别 年龄 出生年月 省 市 区/县 详细地址 联系方式家庭角色 备注
社区名称
社区名称 省 区 县 详细地址
街道办事处信息
办事处名称 省 区 县 详细地址 联系人 联系电话 工作时间
社区物业（公司）信息
物业（公司）名称 省 区 县 详细地址（办公地址） 联系人 联系电话 工作时间
第二类：相关服务及机构对应的信息数据，可不断扩展增加
家政服务信息
家政公司名称 省 市 区/县 详细地址 联系人 联系电话
医疗信息
医院名称 省 市 区/县 详细地址 联系人 联系电话 工作时间
社区卫生所名称 省 市 区/县 详细地址 联系人 联系电话 工作时间
药店名称 省 市 区/县 详细地址 联系人 联系电话 工作时间
出租车公司信息（提供打车服务）
出租车公司名称 省 区 县 详细地址 联系人 联系电话 工作时间
超市信息
超市名称 省 区 县 详细地址 联系人 联系电话 超市规模 工作时间
自来水公司
公司名称（充水点/服务点等） 省 区 县 详细地址 联系人 联系电话 工作时间
供电公司
公司名称(服务点) 省 区 县 详细地址 联系人 联系电话 工作时间
第三类 固定性的服务数据
报警电话
急救电话
广电电话等等
信息采集完毕，及时录入系统。信息越丰富越好。
（二）紧急救援服务子系统
便捷呼救
1、 两个大按钮：红色呼救、绿色求助。 按红色即可。
2、 终端分为三类：固话终端(可附带呼叫器)、移动固话终端(可附带呼叫器)、视频摄像头。
响应迅速
专线接入、专人服务
短信通知
收到呼叫后，立即由系统自动短信通知其家人 比如您的母亲或者父亲，有紧急事情，请迅速处理
信息自动提示
坐席电脑，立即自动显示该电话所属的老人（包括父亲和母亲等）的相关信息
1. 老人信息 照片 姓名 地址 病史 性别 年龄 出生年月 身份证号 社区名称
2. 家人信息 姓名 联系电话 性别 家庭角色 备注
3. 其它信息：物业管理联系人姓名及其联系电话 附近医疗联系人及其联系电话等等
4. 电子地图显示其所在位置
5. 提示输入求救内容，自动提示求救时间
6. 历史求救
老人姓名 求救时间 求救信息 处理单位 处理时间 处理结果 回访时间
7. 自救常识
各类疾病及其它突发情况，如何自救常识信息。
图A:地图显示老人位置信息
图B :同步显示老人各种相关信息
图C:历史求救记录
求救求助切换
支持在老人按错按钮的情况下，进行切换到求助流程。
其中包括短信通知家人本次呼叫是求助，而不是求救。
信息采集、全程录音
呼救请求内容迅速记录、自动全过程录音
立即通知
立即通知相关单位进行处理
案件跟踪
时刻关注 本案件的进行情况 并有效监督
回访解案
坐席人员及时回访并结案 统计
（三）助老服务子系统
便捷呼救
两个大按钮：红色呼救、绿色求助。按绿色即可。
有效响应
专线接入 有效响应 不丢来电
信息自动提示
坐席电脑，立即自动显示该电话所属的老人（包括父亲和母亲等）的相关信息
1. 老人信息 照片 姓名 地址 病史 性别 年龄 出生年月 身份证号 社区名称
2. 家人信息 姓名 联系电话 性别 家庭角色 备注
3. 其它信息 物业管理联系人姓名及其联系电话 家政公司联系人及其联系电话 等等
4. 电子地图显示其所在位置
5. 提示输入求助内容 自动提示救助时间
6. 历史求助
a) 老人姓名 求助时间 求助内容 处理单位 处理时间 处理结果 回访时间
7. 求助常识
a) 根据类型，显示相应的常识信息:
图B :
图C:
求救求助切换
支持在老人按错按钮的情况下，进行切换到求救流程，包括短信通知
信息采集
求助请求内容迅速记录、自动全过程录音
立即通知
立即通知 相关单位进行处理
案件跟踪
时刻关注 本求助请求的进行情况 并有效监督
回访解案
（四）主动关怀子系统
编辑信息内容。例如：康复保健、生活常识、政府优老抚老政策、有关老人的活动通知等。
选择发送老人的号码，可以选多个、也可以分组后选择不同的组；拓展开来可以按照社区或地理范围进行选择接受信息的老人。
选择短信群发；
选择有声短信方式群发。其中有声短信使以电话的方式拨通老人家里的电话方式，进行语音播报，以适应老人眼力下降的情况。
七、系统特点
多种智能化终端（固话、手机、视频监控）
多方位整合社会资源
主动化监控/服务
地理信息图形化显示
如您对此项目感兴趣，请与我司市场部联系。