DX ESAY CALLCENTER不同于传统电话服务中心之处在于将计算机电话集成技术（即CTI技术）、计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、Internet技术、网络组网技术与实际业务系统紧密结合在一起，充分利用先进技术、为广大企业用户提供强大的功能和丰富的应用。
DX ESAY CALLCENTER提供大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能，同时还提供传统PBX所不具备的语音信箱、电话会议、VoIP等高端系统功能。并结合了最新的网络技术，实现Internet呼叫，从而在同一系统中实现电话网和Internet的同步服务，为您提供现代企业级呼叫中心服务质量保证体系的最佳解决方案，大大提高企业的客户服务中心能力。
DX ESAY CALLCENTE系统有以下特点：
1、模块化设计，功能实用，任意组合，充分满足个性化
2、注重实用与先进的平衡，性价比高
3、严格测试保证系统安全稳定
4、兼容性好易于扩展升级

大象通信不仅希望帮助您建设一个高性价比的呼叫中心来武装您的企业、管理您的客户，更加希望帮助您通过每一次与客户的互动沟通，以卓越服务赢得客户、赢得市场。

1、DX ESAY CALLCENTER系统能够为您做什么？

1、树立企业对外形象，提供个性化的客户服务中心服务
2、实现企业内部服务流程自动化，优化资源配置
3、建立企业客户数据处理中心，提供决策依据
4、实现互动营销，最大限度提高客户满意度
5、寻找潜在市场机遇，加强市场营销力度

2、DX ESAY CALLCENTER系统组成

大象通信中小型呼叫中心平台通常由以下部分组成：自动号码识别（ANI）、被叫号码识别（DNIS）、自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答（IVR）、计算机电话综合应用（CTI）、主计算机系统、来话呼叫管理（ICM）、去话呼叫管理（OCM）、集成工作站、呼叫管理（CMS）、呼叫计费等。

　　系统各组成部分均采用模块化设计，能够根据用户实际需求任意配置设计、二次开发。
    1、提供自动号码识别（ANI）——呼叫中心的业务代表在收到语音呼叫的同时，在屏
     幕上看到有关呼叫者的信息，加快呼叫处理过程；
    2、被叫号码识别（DNIS）——使用户通过一组共用线路处理不同的呼叫号码。
    3、自动呼叫分配（ACD）——ACD成批地处理来话呼叫，并将这些来话按规定路由、以最优化组合传送给具有类似职责或技能的各组业务代表。
    4、交互式语音应答（IVR）——系统的一个“自动的业务代表”。通过IVR系统，顾客可以利用音频按键电话，从系统中获得预先设置的语音信息，先进的IVR系统具备语音信箱、互联网和语音识别的能力。
    5、计算机电话综合应用（CTI）——CTI技术使电话与计算机系统实现信息共享，并允许根据呼叫者、呼叫原因、呼叫所处的时间段和呼叫中心的通话状况等来选择呼叫路由、启动功能和更新主机数据库。
    6、来话呼叫管理系统（ICM）——用于管理来话呼叫和话务流量的计算机应用，可提供订单输入和信息填充等功能，并协助呼叫中心有效地利用昂贵的劳动力资源。
    7、去话呼叫管理系统（OCM）——负责去话呼叫并与用户建立联系。该系统可以广泛用于市场调查分析和产品促销等场合。去话呼叫主要包括预览和预拨两种方式。
    8、呼叫管理系统（CMS）——负责管理呼叫中心中继线、业务代表、队列、路由选择方案和应用的信息，协助企业有效地管理资源。管理人员可以通过CMS信息监视呼叫中心各部分的运作、检查成本等。
    9、呼叫计费系统——从PBX获取信息，记录所有来话和去话呼叫的时间和时长，并根据这些信息对电话滥用、部门之间电话呼叫成本的分配、长途和本地电话呼叫的分摊和再销售、电话系统诊断、呼叫跟踪等进行有效控制。

3、DX ESAY CALLCENTER系统功能 

3.1 电话数字录音功能

1. 打入打出电话均可数字录音；
2. 录音文件支持声卡 *.WAV格式；
3. 电话查询、播放重要电话录音；
4. 坐席电话查询、回放电话录音；
5. 可在通电话过程中播放以前的相关电话录音给用户听；
6. 亦可在通电话过程中播放事先录制好的某段声音给用户听；

1. 将有敌意的电话、不受欢迎的电话列入黑名单，可有效拦截恶意或骚扰电话的侵入，对用800号电话建设的呼叫中心，可避免高额的电话费；
2. 注：本功能的开通，需要电话线开通送主叫电话号码CID功能；

3.3 呼叫中心可根据不同时间段定制不同的情景模式

1. 上班时间内，打入电话可进入IVR自动应答，也可进入坐席人工接听。如果客户要找的人员外出，可人工或者自动进行电话跟随呼叫（将客户电话和外出办公人员的电话联接，保证客户一次呼入就能解决问题，通话过程有录音）；
2. 准休息时间（午休时间，晚上下班后睡觉前时间），打入电话可进入IVR自动应答，也可进入电话跟随呼叫流程（将电话自动转到指定的值班电话或移动电话上，通话过程有录音）；
3. 休息时间（晚上睡觉时间，节假日时间），启动夜间服务功能。电话打入时，可进入自动留言，或者进入IVR自动应答。

3.4 自动语音信息服务IVR（公司简介，产品介绍，通知等）

　　从提高生产效率的角度考虑，呼叫中心系统应该尽量以自动方式为用户提供服务。本方案中的自动语音应答系统具有以下特性：

1. 电话打入时系统自动播放录制好的IVR欢迎词；
2. IVR业务生成灵活方便，可以自行设计应答流程及多层结构；每一部分提示语音可自行单独录制；
3. 系统接收、识别并记录来电的主叫号码；

3.5 客户信息管理功能

1. 客户信息输入及编辑功能，形成客户关系数据库；
2. 来电时，可自动获得主叫号码，以此识别单位内各工作人员；
3. 是某些特殊工作人员的话，可以直接分配到某个指定的坐席上；该坐席占线或者是新客户时，按照分配原则分配到某个空闲的坐席上；
4. 电话分配的同时将工作人员信息和历次联系信息送到该坐席的电脑上；
5. 拨出电话与工作人员联系时，先在坐席电脑上查找到该工作人员，坐席电脑将自动拨叫该工作人员的电话，遇忙、久叫无应答时系统自动拨叫该工作人员的下一个电话或重新拨叫；
6. 每日信息统计、总结功能供电脑查询及阅读。

3.6 电话功能

1. 电话呼入时进行排队处理；
2. 多个坐席之间可以按一定的话务分配原则进行分配；
3. 外线直通指定坐席电话功能；
4. 不同外线分组转接到不同坐席电话组功能；
5. 坐席电话转接到坐席电话功能；
6. 坐席电话插话功能，插话时，可显示工作人员的信息；
7. 将电话汇接到外出的工作人员的电话上（电话跟随呼叫功能）；
8. 外线、坐席电话多方电话汇接通话（即多方会议）功能；
9. 坐席电话阻塞功能。坐席人员离开时，可设置该功能，有电话呼入时，将不再分配电话到本坐席；

3.7 坐席电脑功能

　　1、来电话时，显示客户信息，可输入必要的文字信息；
2、坐席电话转移时，将该工作人员的信息转移到相应的坐席电脑上；
3、可输入、编辑、查询客户信息；
4、可预先设置多个要联系的工作人员，坐席电脑将依次自动呼出工作人员，节约拨叫电话的时间；
5、可在坐席电脑上浏览、接收、发送传真；
6、可在坐席电脑上查询、播放电话录音；
7、可在坐席上发送、接收短信息；
8、坐席电脑上显示相关的电话数据，如打出打入多少次电话、时间等。

3.8 分析、统计功能

1. 可根据来电区号等条件统计某一地区的来电，作为参考；
2. 可以统计各坐席接听次数，打出次数和时间多少；
3. 可以统计系统每天的总接听、呼出、跟随呼叫的次数等；

3.9 传真功能（可选择功能）

1. 可自动、人工收传真，接收到的文件存放在电脑中；
2. 可将起草好的电脑文件直接发送给一个或多个用户；

3.10 短信息功能（可选择功能）

1、可在坐席上发送简单的提示信息给工作人员手机；
2、可浏览工作人员发过来的短信息；

3.11 第三方接口功能（可选择功能）

　　系统可以汇接mysql数据库和Sql server数据库
系统可以提供几种接口：
1、数据库接口（提供相关表信息）
2、Js接口，系统扩展了JavaScript命令集，用户可以通过html方式进行话务控制和操作
3、Socket接口，系统可以提供接口和协议供VB、VC、PB、CB等开发工具编制的应用程序接口
4、Dll接口，系统同时也提供了工第三方使用的动态库调用方式
5、url接口，在尽量方便的前提下，系统提供通过url进行参数传递方式

　　
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