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客服工单管理系统解决方案
随着电信业务的竞争日益激烈，新业务的不断推出和用户量的快速增长，很多电信运营商的客服中心都会遇到服务水平下降的问题，其具体表现为通话均长增 加、接通率下降、CSR业务水平和服务态度下降、客户满意度下降……面对这种情况，电信运营商必须更好的做好客户服务工作，提高客户服务的效率和质量才能 在日益激烈的竞争中争夺到自己的一片天地。
系统功能：
工单管理：对投诉工单、建议工单、座席建议工单、业务受理工单等不同类型的工单进行派发、接收处理、回复等一系列工单处理操作。
工单统计：对各种处理工单的数量，类型进行数据统计和导出、报表打印。
工单系统管理：对工单系统进行管理，设置相应的处理部门、处理人员和相应的权限，规定处理流程。
工单日志：记录工单操作日志，有效管理日志的处理状况和责任。
操作流程：
系统特点：
分布式构架：系统采用B/S构架可以满足随时随地（由互联网接入）的工作操作。同时对操作人员进行日志记录，兼顾了高效灵活性和安全性。
操作简捷：所有操作流程都十分简洁快速，通过鼠标点击即可完成几乎所有功能。操作流程十分清晰，容易上手。
系统稳定：系统采用UNIX/LINUX操作系统，性能稳定，可以保证无差错运行。
节省资源：客户端不参与系统流程的逻辑操作，几乎现有的任何配置的PC机都能胜任。
系统组成：
运行环境：
服务器端：CPU：至强1G，内存：512M，UNIX/LINUX操作系统，MYSQL数据库，APACHE Web服务器。
服务器端：CPU：PII 333M，内存：64M，IE6浏览器。