随着电信业务的竞争日益激烈，对各运营商的运营效率和质量都提出了更高的要求。工单管理实现无纸化闭环管理，可以有效的提高工单流转效率，降低流转协调成本，对工单管理进行过程控制，从而提高生产效率，降低人为操作等原因造成的故障发生率。

系统功能：
固话工单管理：对固话工单进行派发，接收处理，回复等一系列工单处理操作。
宽带工单管理：对宽带工单进行派发，接收处理，回复等一系列工单处理操作。
工单统计：对处理工单数量，类型进行数据统计。
工单系统管理：对工单系统进行管理，设置处理部门，添加处理角色。
工单日志：记录工单操作日志，有效管理工单的处理状况和责任。

操作流程：

　　系统特点：
分布式构架：系统采用B/S构架可以满足随时随地（由互联网接入）的工作操作。同时对操作人员进行日志记录，兼顾了高效灵活性和安全性。
操作简捷：所有操作流程都十分简洁快速，通过鼠标点击即可完成几乎所有功能。操作流程十分清晰，容易上手。
系统稳定：系统采用UNIX/LINUX操作系统，性能稳定，可以保证无差错运行。
节省资源：客户端不参与系统流程的逻辑操作，几乎现有的任何配置的PC机都能胜任。

系统组成：

　　运行环境：
服务器端：CPU：至强1G，内存：512M，UNIX/LINUX操作系统，MYSQL数据库，APACHE Web服务器。
服务器端：CPU：PII 333M，内存：64M，IE6浏览器。