由我公司开发的南阳12319 城市热线指挥中心信息系统上线开通了，该信息系统由12319呼叫中心系统和12319城建通系统构成；

　　12319呼叫中心负责完成：
①市民信息查询，政策查询，职能部门查询，
②市民申告，案件审核，案件受理，案件回复，案件反馈，案件回访；
③案件处理信息公开；
④短信通知：案件受理短信通知到市民，案件工单到达短信通知到联动单位责任人
⑤案件受理：市民通过http://www.ny12319.gov.cn 在线提交申告；
市民通过手机发送短信到106573377132，由12319坐席审核通过形成案件工单。
市民通过拨打12319电话，由坐席人员实现案件工单受理。
12319城建通系统主要完成的业务功能：
①为联动单位相关管理人员提供web处理案件工单，新案件工单达到短信提醒
②为联动单位相关管理人员提供电话会议功能；
③12319城建通的WAP版，为联动单位管理人员提供了手机处理案件的工作平台。完全实现了案件处理随着手机走。