一、项目概述

1、现有的400业务的不足

1.1 400业务无法实现预付费

400是主被叫共同付费的呼叫中心业务，主叫一般是普通用户，仅支付当地运营商的市话通信费用。被叫是指开通400业务的商企客户，当主被叫为异地用户时被叫支付每6秒0.06元的长途话费，当主被叫同为本地用户时，被叫支付0.10元/分钟的业务使用费，由运营商收取。由于现有的智能网系统只能实现主叫用户的预付费而不能实现对被叫用户的预付费控制，导致400业务的信控不能通过预付的手段实现。

1.2 400业务的计费不能实时提取

400业务的账单位于集团骨干智能网上，按月下发，所以业务计费是按月出的，不能满足客户需要按天提取的要求。

1.3 无法实现灵活的业务模式

由于各省市运营商没有二次批价功能，无法根据用户和市场特点进行业务的全程实时管理、设计灵活有效的产品资费体系，给业务发展造成了障碍。

1.4 自助彩铃和虚拟分机应用功能无法实现

400业务大部分被用户用于服务号码，用户希望能实现灵活录制各种彩铃，根据需要进行上传修改。并且有些集团用户，希望能通过一个400号码，实现不通业务的服务流程。现有系统不能灵活满足用户这部分需求。

2、解决方案概述

2.1 400呼转到平台

在400号码和用户的终端号码中间插入一个本地网的号码，即400先转接到该号码，再通过该号码呼转到终端的用户号码上。即：
400*******     本地网号码（呼转）     终端的用户号码
在计费的时候，不对400进行被叫计费，而将该呼转号码的资费设置和400被叫资费标准一样，这样就可以将400的被叫计费转换为本地网号码主动发起的二次呼叫计费从而起到记录通话详单的目的。

2.2 400智能总机平台对接本地交换机

平台系统基于Lunix/Unix系统架构整体应用，采用7号信令数字中继连接本地交换机。运营商分配一定数量的本地号码到该平台，作为引示号码。当用户开通400号码（业务）时，将该400号码设置成转呼到平台上对应的一个本地网号码。其具体的业务表现和计费、信控通过该平台号码实现。
连接方式示意如下图所示：

2.3 方案特点

2.3.1 支持多线同时接入，可平滑对接400业务原有业务特征

每一个码号还支持多线接入，可以达到5线以上（呼入线数可控）。

2.3.2 支持实时的话务量及计费统计

平台的每一个码号都支持实时出详单，每天可以进行业务统计。这是目前400平台所不具备的。
运营商可这对具体码号设置计费标准、月租或最低消费，并对用户进行预付费管理。对后付费可通过授信额度的方式实现。
且用户可自主登陆平台提供的自服系统进行通话详单和费用查询。

2.3.3业务全程管理

完整的业务支撑管理功能，可运营、可管理、可维护。

2.3.4 支持自助彩铃、虚拟总机及一号通模式的应用方式

在平台上的号码具备虚拟总机和一号通的功能。
其中作为总机的码号都可以下挂多个分机终端，数量可以最多可以达到几百个，而且不受制式限制，手机、固话均可以作为分机终端。从而实现呼叫流程的自主设定和分配。

二、平台应用简介

1、400直线业务

1.1 功能描述

400直线业务相当于400一号通，使用400号码作为企业的接入号，可以根据客户的要求自行设定来电欢迎词和上传自助彩铃，能够自动转接多部（一般3-5部）电话终端，顺序转接，不遗漏重要电话，企业自行配置接听时间段规则。

1.2 呼叫流程

结合400业务的具体呼叫流程如下：

2、400总机业务

2.1 企业400总机业务功能描述

2.1.1 自主彩铃、语音导航

可以根据客户的要求自行设定来电欢迎词和电话导航音；当客户拨打总机号码时，即开始播放企业设定的欢迎词，提示客户拨分机或查询要拨打的分机号码。

2.1.2虚拟总机、流程定制

企业用户能够自主设置虚拟分机，来电自动转接相应分机；通过这种方式，用户能够灵活实现同一个号码下的转接服务流程的配置。

2.1.3 分机一号通

被部分机用户均可自主设置顺序转接三部电话（固话、小灵通、手机），不遗漏重要电话。

2.1.4 分级管理、费用可控

总机可管理分机，每个分机管理员均可查询自己的通话详单和费用情况。

（给分机充值）

（各部门消费状况）
2.2、呼叫流程
结合400业务的具体呼叫流程如下：

三、平台管理功能简介

3.1、业务管理子系统

本系统平台具有独立的完整的营业、计费、管理功能，可满足运营商对业务管理的需要。

3.1.1 采用三级管理模式

超级管理员权限：负责分配管理权限，设置和维护平台业务数据（计费模板的设置、业务种类、管理权限、数据备份）。可以管理营业厅、代理商和终端用户。
营业厅权限：负责具体的业务受理和渠道管理。设置代理商，可以统计查询下属代理商的业务发展状况。负责业务受理，可以完成用户的开户、定义用户属性（选择业务类型，不同的属性对应不同的计费标准）。
代理商权限：可以统计查询它发展的用户的消费数据。

3.1.2计费帐务子系统

管理员可以自由修改国内、国际费率、设置月租或最低消费；可以对各项业务子类设定费率；可以管理到具体码号（客户）。
可以针对每个用户设定月租；还可以对特定用户设定优惠期、优惠期内月租减半。月租等功能使用费按天收取。

市场流行的计费模式参考：

3.1.3 管理报表子系统

形成各种统计报表，并可导出成EXCEL文档。
统计报表：按用户、代理商、营业厅和时间属性统计用户的状况（预付金额、消费金额、余额）。

3.1.4 系统管理

系统平台的参数设置、权限管理、日志管理、系统状态等。

3.2 数据安全

3.2.1 数据备份模块

对于购买数据备份服务器的用户，系统每半个小时备份一次数据，每天备份48次数据。一旦数据出现问题，可以在10分钟之内将数据恢复。

3.2.2 操作日志

系统跟踪所有操作人员的动作，并记录操作日志。记录用户登录机器的Ip、时间、动作，以备将来核查。

3.2.3 智能防火墙

系统充分利用linux的iptable技术，并且关闭无用端口，仅授权给特定用户使用FTP以及ssh，关闭端口扫描，捕捉试图扫描服务器的IP。对外，仅开放80端口。

3.2.4硬盘raid技术

对于数据库服务器，系统采用raid技术，平时对于写入硬盘的数据，一式两份，分别写到两块硬盘上，一旦一块硬盘出现故障，服务器自动报警，并且另一块硬盘自动接续工作。

3.2.5 远程备份模块

系统设有数据备份接口，管理员可以将数据远程备份到笔记本或者其他介质上。

四、运营商局端实施环境要求

4.1、交换机及电路连接
交换机可以是中兴、华为、诺基亚等。交换机到主控设备之间采用数字中继连接，接头用BNC头。
4.2、业务开设
业务开设7号信令，提供CIC=0开始 OPC DPC数据，TUP协议。可以开设2个以上链路（Link）。
4.3、互联网及IP
主控设备及服务器需要固定的公网IP。服务器与主控设备在同一个网段。
4.4、平台设备
主控设备为1台，（4U高、19英寸宽、机架式、220V交流电源、耗电量250W，需要良好接地）。
数据库/门户服务器根据业务需求状况为可选配置，高度为2U（耗电量为200W，良好接地）。

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