随着电信业务的竞争日益激烈，新业务的不断推出和用户量的快速增长，很多电信运营商的客服中心都会遇到服务水平下降的问题，其具体表现为通话均长增加、接通率下降、CSR业务水平和服务态度下降、客户满意度下降……面对这种情况，电信运营商必须更好的做好客户服务工作，提高客户服务的效率和质量才能在日益激烈的竞争中争夺到自己的一片天地。

　　 系统功能：
　　 工单管理：对投诉工单、建议工单、座席建议工单、业务受理工单等不同类型的工单进行派发、接收处理、回复等一系列工单处理操作。
　　 工单统计：对各种处理工单的数量，类型进行数据统计和导出、报表打印。
　　 工单系统管理：对工单系统进行管理，设置相应的处理部门、处理人员和相应的权限，规定处理流程。
　　 工单日志：记录工单操作日志，有效管理日志的处理状况和责任。

　　 操作流程：

　　系统特点：
分布式构架：系统采用B/S构架可以满足随时随地（由互联网接入）的工作操作。同时对操作人员进行日志记录，兼顾了高效灵活性和安全性。
操作简捷：所有操作流程都十分简洁快速，通过鼠标点击即可完成几乎所有功能。操作流程十分清晰，容易上手。
系统稳定：系统采用UNIX/LINUX操作系统，性能稳定，可以保证无差错运行。
节省资源：客户端不参与系统流程的逻辑操作，几乎现有的任何配置的PC机都能胜任。

系统组成：

　　运行环境：
服务器端：CPU：至强1G，内存：512M，UNIX/LINUX操作系统，MYSQL数据库，APACHE Web服务器。
服务器端：CPU：PII 333M，内存：64M，IE6浏览器。