一、什么是机房巡视管理系统？

　　机房巡视管理就是确定巡视人员是否按时到指定的机房巡视，确保机房安全，保障通信安全。
目前，运营商为了节省人力成本，建了很多无人值守机房，里面安装了监控设备。但为了保证通信安全，仍然需要人员定期巡视，以发现事故隐患。

　　但负责维护的主管，无法准确知道巡视人员是否定期去到指定的机房。通常的做法，是让巡视人员到达指定机房后，给主管一个电话，主管看到来电显示，才知道人员是否到达。各主管对待业务态度不一样造成不同巡视人员有不同程度偷懒现象。

　　鉴于以上情况。我公司开发的基于CTI技术的机房巡视管理系统，很好的解决了机房巡视问题。

二、 机房巡视管理系统工作原理

　　一个地市建立一个统一的巡视系统平台，分配一个IP以便于远程访问，连接一定数目的电话线用于接收呼叫。

三、操作流程简介

　　登陆系统，管理员将员工编号、员工姓名、联系电话输入系统；将机房名称、地址、机房内电话输入系统。

　　当一个巡视人员到达一个机房后，拨打系统号码，听到：“您好，欢迎使用机房巡视系统，您所在的位置是沙口路机房，请输入您的工号：”。巡视人员录入工号后，系统提示：“您好，张三，您上次来到这里是2006年12月1日16点10分，请在“吡”的一声后留言，结束请挂机”。

　　系统会自动根据来电显示号码找到对应的机房，根据巡视人员输入的工号对应巡视员，同时记录下时间，巡视人员如果发现什么问题，可以留言。

　　后台管理员登录之后，可以看到各巡视人员到相应不同机房的巡视情况，也可以听取关于机房情况的录音。

四、演示系统

　　登陆网站http：//222.40.20.20/wcenter/，用户名和密码均为admin。

五、业务功能描述

1． 资料录入

　　由系统管理员，将机线员的工号，密码，机房的编号，机房的地址，所属机房的电话号码录入到系统中。

2． 机线员巡视

　　机线按照机房巡视的工作流程，到机房巡视时，通过专用的话机（在系统中注册的电话号码），拨打专用的接入号码，按照相应的IVR流程，通过话机输入自己的工号以及密码。系统会通过语音播放上次巡视时间等相应的信息，并且提供语音留言功能。从而在系统中形成机房巡检记录。

3． 报表统计

　　系统可以形成详实的周统计报表和月统计报表，包含巡检时间，处理问题记录，巡检人员信息，巡检周期等内容，完全满足运营商的工作流程需求。

4． 后台管理

　　系统管理员可以定期的登陆系统，查询机线员的巡视情况，提取相应的语音留言。如有问题可派人马上解决，确保通信安全。

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